Аудит и разработка бизнес-архитектуры: оптимизация процессов компании

Лина Рожковская
Основатель консалтингового агентства RL Expert, бизнес-архитектор, ex-операционный директор (COO).

Мой подход к систематизации бизнеса построен на 10-летнем практическом управленческом опыте. Управление международным кадровым агентством дало мне главное — широкую насмотренность и понимание бизнеса изнутри в десятках различных ниш. Я знаю, как устроены и как ломаются процессы в компаниях абсолютно разного масштаба: от локальных ИП до корпораций из списка Forbes.

Как спикер профильных бизнес-конференций и практик, я вижу, почему 80% регламентов остаются лежать «в столе», а собственники не могут выйти из операционки. В проектах RL Expert мы не используем шаблонные теоретические решения. Я проектирую оцифрованный и масштабируемый бизнес, опираясь на твердые управленческие подходы: принципы бережливого производства (Lean), теорию ограничений систем (TOC), матрицы ответственности RACI и модель управления изменениями ADKAR.

Профессиональная экспертиза в цифрах и фактах:

• Масштабирование прибыли: системный рост оборота компании на 350% (финансовый скачок с 11 млн до 58 млн рублей в год).
• Кратный рост конверсии: модернизация архитектуры продаж и клиентского сервиса увеличила общую конверсию с 14% до 56%, а на входящем потоке — с 30% до 67%.
• HR-трансформация: построение отделов контроля качества «с нуля» и внедрение систем сверхбыстрого ввода в должность (новичок становится самостоятельным специалистом всего за 1 неделю).
• Оцифровка опыта: интеграция CRM-систем и разработка живых корпоративных баз знаний в современных цифровых пространствах (Notion, Kaiten, Yandex.Wiki).

Моя главная задача — выстроить для вас прозрачную маршрутизацию задач и перевести компанию в статус слаженного механизма, который стабильно генерирует прибыль и работает без ручного контроля.